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La disponibilidad del envío puede variar dependiendo de la dirección introducida y de las condiciones del servicio de transporte.
Si una dirección no está disponible para el envío, se informará al cliente durante el proceso de compra.
Los pedidos se preparan normalmente antes de ser entregados al transportista.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos y de circunstancias excepcionales.
Una vez preparado el pedido, será enviado a la dirección indicada durante el proceso de compra.
El plazo de entrega estimado se mostrará durante el proceso de compra o en la información proporcionada después de realizar el pedido.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a Cuida a tus Mascotas, como:
Un retraso en la entrega no implica automáticamente la pérdida del pedido ni un reembolso, salvo cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones de dicha promoción se indicarán claramente en nuestra tienda.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, podremos contactar con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
No nos hacemos responsables de los retrasos derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Cuando esté disponible, podremos proporcionar al cliente información de seguimiento del pedido.
El seguimiento permite consultar el estado del envío, aunque la información depende directamente del transportista encargado de la entrega.
Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia relacionada con el cliente, podremos contactar con el cliente para encontrar una solución.
Si el pedido es devuelto al remitente, pueden aplicarse condiciones relacionadas con los costes de un nuevo envío, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos comprobar el estado del producto y contactar con nosotros lo antes posible.
Puedes enviarnos fotografías del paquete y del producto para ayudarnos a gestionar la incidencia.
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, debes contactar con nosotros mediante nuestro correo electrónico:
📧 cuidaatusmascotas@gmail.com
Te indicaremos los pasos necesarios para solucionar la incidencia.
En determinadas circunstancias, pueden producirse retrasos superiores a los plazos estimados.
Si consideras que tu pedido lleva un retraso excesivo, puedes contactar con nosotros para que revisemos el estado del envío y te proporcionemos la información disponible.
Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con:
Cuida a tus Mascotas
Correo electrónico: cuidaatusmascotas@gmail.com
Intentaremos responder a las consultas relacionadas con los pedidos y envíos lo antes posible.